Informativa sui rimborsi

HomeCenter360
Sito web: www.homecenter360.com
Sede: Strada Statale 106, Località Zigari Ponticelli, 88900 Crotone (KR)
P. IVA: 03951010796
Email: wustoresrlkr24@gmail.com
WhatsApp: +39 342 959 1914

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il cliente che riveste la qualifica di consumatore può esercitare il diritto di recesso, nei casi previsti dal Codice del Consumo, entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Nel caso di più prodotti acquistati mediante un unico ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso il cliente può comunicare in maniera esplicita la propria decisione a HomeCenter360 tramite:

Email: wustoresrlkr24@gmail.com
WhatsApp: +39 342 959 1914

indicando preferibilmente:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti che si intendono restituire;

• recapito del cliente.

Il cliente può inoltre utilizzare la funzione di recesso online disponibile sul sito, conformemente alla normativa vigente.

La funzione di recesso online rimane accessibile per tutto il periodo durante il quale il diritto di recesso può essere esercitato.

A seguito dell'invio della richiesta di recesso tramite la funzione online, HomeCenter360 trasmetterà senza indebito ritardo al cliente una conferma di ricevimento su un supporto durevole, ad esempio tramite email, comprensiva del contenuto della richiesta e della relativa data e ora di trasmissione.

Il cliente può inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto restituito dovrà essere conservato con cura e riconsegnato completo degli elementi originariamente ricevuti.

Ove possibile, il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, completo di imballaggi, accessori, manuali, etichette e ogni altro elemento incluso nella confezione.

La confezione originale non costituisce, salvo i casi espressamente previsti dalla legge, un requisito assoluto per l'esercizio del diritto di recesso.

Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo o manipolazioni ulteriori rispetto a quanto necessario per tale verifica, il cliente potrà essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene, conformemente alla normativa vigente.

Segnalazioni entro 5 giorni

In caso di prodotto ricevuto danneggiato, errato, incompleto o con evidenti anomalie dovute al trasporto, chiediamo al cliente di contattare HomeCenter360 preferibilmente entro 5 giorni dalla consegna, inviando, ove possibile, fotografie del prodotto, della confezione e dell'imballaggio utilizzato per la spedizione.

La segnalazione tempestiva consente a HomeCenter360 di verificare più rapidamente l'accaduto e di gestire eventuali pratiche con il corriere.

Il termine di 5 giorni rappresenta esclusivamente una richiesta finalizzata ad agevolare la gestione della segnalazione e non limita né esclude la garanzia legale di conformità, il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Controllo del pacco alla consegna e riserva

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare attentamente le condizioni esterne del pacco e dell'imballaggio.

Qualora siano presenti ammaccature, strappi, schiacciamenti, fori, aperture, nastro manomesso, parti bagnate o qualsiasi altra anomalia visibile, il cliente è fortemente invitato ad accettare la spedizione con riserva specifica di controllo, indicando, ove possibile, il motivo concreto della riserva.

A titolo esemplificativo, potranno essere utilizzate diciture quali:

“Accetto con riserva per pacco ammaccato”
“Accetto con riserva per imballaggio schiacciato”
“Accetto con riserva per pacco aperto o danneggiato”

È inoltre fortemente consigliato:

• fotografare il pacco prima dell'apertura;

• fotografare eventuali danni esterni visibili;

• conservare l'imballaggio originale, il materiale di protezione e l'etichetta di spedizione;

• fotografare il prodotto danneggiato e l'interno della confezione.

La riserva di controllo è particolarmente importante perché consente di documentare più efficacemente un eventuale danno avvenuto durante il trasporto e di agevolare la gestione della pratica nei confronti del corriere.

In assenza di una riserva specifica, soprattutto in presenza di danni esteriormente visibili al momento della consegna, potrebbe risultare più difficile accertare che il danneggiamento sia avvenuto durante il trasporto e gestire la relativa contestazione con il vettore.

La mancata apposizione della riserva di controllo non comporta tuttavia automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, né trasferisce automaticamente sul cliente la responsabilità per eventuali danni imputabili al trasporto.

In caso di danno, il cliente è invitato a contattare HomeCenter360 preferibilmente entro 5 giorni dalla consegna, inviando fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, dell'imballaggio interno e del prodotto interessato.

Mancata consegna, giacenza e ritorno al mittente

Il cliente è tenuto a fornire, al momento dell'ordine, un indirizzo di consegna corretto e completo e recapiti idonei a consentire la regolare consegna della spedizione.

Il cliente è inoltre invitato a seguire le comunicazioni e gli aggiornamenti relativi alla spedizione eventualmente trasmessi dal corriere.

Qualora la consegna non possa essere completata per cause imputabili al destinatario, quali, a titolo esemplificativo, assenza reiterata, indirizzo errato o incompleto, mancata risposta alle comunicazioni del corriere o mancato ritiro della spedizione durante l'eventuale periodo di giacenza, il pacco potrà essere restituito a HomeCenter360 secondo le procedure previste dal vettore.

Il semplice mancato ritiro del pacco, la mancata consegna o il rifiuto della spedizione non costituiscono automaticamente esercizio del diritto di recesso. Il cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo espressamente secondo le modalità previste dalla presente informativa e dalla normativa vigente.

Qualora il pacco venga restituito a HomeCenter360 per una causa imputabile al destinatario e il cliente desideri comunque ricevere l'ordine, HomeCenter360 potrà procedere a una nuova spedizione previo pagamento delle relative spese di spedizione.

L'eventuale spedizione gratuita applicata all'ordine originario riguarda esclusivamente il primo invio e non si estende automaticamente a ulteriori spedizioni rese necessarie da una mancata consegna imputabile al destinatario.

Pertanto, anche qualora l'ordine originario avesse beneficiato della spedizione gratuita per il raggiungimento della soglia prevista dal sito, una nuova spedizione conseguente al mancato recapito imputabile al destinatario potrà essere effettuata a pagamento.

Qualora la mancata consegna imputabile al destinatario comporti a carico di HomeCenter360 ulteriori costi effettivi e documentati di giacenza o ritorno al mittente, tali costi potranno essere comunicati al cliente e potranno essere richiesti nei limiti consentiti dalla normativa vigente, senza applicazione di penali o importi manifestamente sproporzionati.

Qualora il cliente, dopo il ritorno della merce a HomeCenter360, comunichi espressamente la volontà di esercitare il diritto di recesso e tale diritto sia applicabile, il rimborso verrà gestito secondo quanto previsto dal Codice del Consumo e dalla presente Informativa su Resi e Rimborsi.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, eventuali costi sostenuti internamente da HomeCenter360 per una spedizione originariamente offerta gratuitamente al cliente non saranno automaticamente detratti dal rimborso del prezzo dei prodotti, fatto salvo quanto eventualmente consentito dalla normativa vigente in relazione a specifiche circostanze.

Qualora la mancata consegna sia invece imputabile a HomeCenter360 o al corriere e non al destinatario, l'eventuale nuova spedizione dell'ordine non comporterà ulteriori costi di spedizione per il cliente.

Tempi per la restituzione

Una volta comunicata la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a HomeCenter360 la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il cliente spedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

Le istruzioni e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione saranno comunicati al cliente a seguito della richiesta di reso.

Modalità e spese di restituzione

La restituzione deve essere effettuata tramite spedizione secondo le indicazioni comunicate da HomeCenter360.

In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

HomeCenter360 non fornisce etichette di reso prepagate per i resi conseguenti a semplice ripensamento. Il cliente dovrà pertanto organizzare autonomamente la spedizione del prodotto verso l'indirizzo indicato dall'assistenza.

È consigliabile utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura di reso.

Non vengono applicate commissioni o costi di riassortimento per l'esercizio del diritto di recesso.

In caso di prodotto errato, prodotto danneggiato alla consegna o prodotto affetto da un difetto di conformità, la richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile e secondo le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità, senza pregiudizio dei diritti riconosciuti al consumatore.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, HomeCenter360 rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.

HomeCenter360 potrà trattenere il rimborso fino a quando avrà ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente concordato diversamente e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale sostenuti dal cliente.

Non saranno invece rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità di consegna standard meno costosa proposta da HomeCenter360.

Le spese sostenute dal cliente per restituire il prodotto a HomeCenter360 in caso di semplice ripensamento rimangono a carico del cliente.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

Tra questi rientrano, ove applicabili:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;

• ogni altro bene o servizio per il quale la normativa vigente escluda espressamente il diritto di recesso.

L'esclusione dal diritto di recesso sarà applicata esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

Prodotti alimentari

Per i prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

La sola natura alimentare del prodotto non comporta automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso.

Per i prodotti alimentari non deteriorabili e non soggetti ad altre eccezioni previste dalla legge, il consumatore conserva il diritto di recesso secondo le condizioni e i termini indicati nella presente informativa.

Rimangono ferme le esclusioni previste dalla normativa per eventuali prodotti sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Cambi prodotto

HomeCenter360 non gestisce cambi diretti di prodotto.

Qualora il cliente desideri un articolo, una variante, una misura o un prodotto differente, potrà esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, secondo le condizioni previste dalla presente informativa e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito.

Questa disposizione non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale qualora il prodotto ricevuto sia errato o presenti un difetto di conformità.

Garanzia legale e diritto di recesso

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

La presente politica sui resi non limita in alcun modo i diritti spettanti al consumatore in presenza di un prodotto difettoso, non conforme, differente da quello acquistato o comunque soggetto alla disciplina della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.

Contatti

Per richiedere assistenza relativa a un reso, rimborso, mancata consegna o prodotto ricevuto:

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Strada Statale 106, Località Zigari Ponticelli
88900 Crotone (KR)

Email: wustoresrlkr24@gmail.com
WhatsApp: +39 342 959 1914
P. IVA: 03951010796

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026